ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПОЛИКЛИНИКИ
МЕДСАНЧАСТИ ОАО «ТАТНЕФТЬ» и г.АЛЬМЕТЬЕВСКА
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка поликлиники Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска (далее - Поликлиника) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на подразделения поликлиники Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска.
1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также обеспечения безопасности пациентов и персонала учреждения.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Поликлинику;
-права и обязанности пациента;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
-информацию о платных медицинских услугах;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска (http://msc.tatneft.ru).
1.6 Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
1.7 Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации
2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику
2.1. Вид услуги поликлиники - оказание первичной и специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.
2.2 Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) осуществляется вне очереди и без предварительной записи с момента обращения пациента.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающих жизни или здоровью) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
2.3. Для получения плановой медицинской помощи пациент должен обратиться в терминал электронной очереди Поликлиники для получения талона на прием к врачам или записаться по телефону (311-179,181).
Самостоятельно можно записаться к врачам:
а) по полису ОМС – терапевт, травматолог, хирург, инфекционист, онколог;
б) по полису ДМС - терапевт, травматолог, хирург, инфекционист, онколог, гинеколог, проктолог, дерматолог, аллерголог.
Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте поликлиники http://msc.tatneft.ru по интернету. Запись на прием к остальным профильным специалистам осуществляется врачом первичного звена.
2.4. Информацию о распределении по участкам можно узнать по телефону координационного центра (311-179,181), терминале электронной очереди (указывается фамилия врача и номер кабинета), а также на сайте учреждения.
2.5. Для записи на прием к врачу в терминале пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), номер страхового полиса (ОМС, ДМС).
2.6. При отказе выдачи талона на терминале пациент обращается медицинскому регистратору координационного центра (окно №4) для уточнения. Если пациент проживает в прикрепленной территории и не зарегистрирован в базе данных, решение о прикреплении и внесении в базу данных принимает заместитель главного врача по поликлинике на основании письменного заявления пациента. К заявлению прилагается паспорт, полис ОМС, выписка из амбулаторной карты поликлиники, сведения о профилактических прививках, где ранее пациент получал медицинскую помощь (приказ по учреждению «О порядке прикрепления населения к медсанчасти для медицинского обслуживания»).
2.7. Для получения медицинской помощи на дому пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача с 8.00 до 16.00. по телефону 311-181.
Неотложная медицинская помощь по вызову врача, осуществляется на дому по показаниям в день обращения при остром и внезапном ухудшении в состоянии здоровья не угрожающем жизни больного, а именно: высокая температура 38 градусов и выше, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, гипертонический криз, иные состояния заболевания, требующие неотложной помощи и консультации врача.
Плановая консультация врачом по вызову осуществляется на дому при обострении хронических заболеваний, в случае не транспортабельности пациента в течение 3-х дней.
Активное наблюдение врачом на дому проводится в очаге инфекционного заболевания, а также диспансерных больных, инвалидов по плану посещений врача.
В выходные и праздничные дни: приём больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 14.00, приём вызовов на дом дежурными врачами с 8.00 до 14.00.
2.8 Талон амбулаторного приема не выдается пациентам в случае обращения в Поликлинику не по месту регистрации (месту прикрепления), либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.6. настоящих Правил.
2.9. Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги за 15 минут до указанного в талоне времени.
2.10. При первичном обращении на пациента на участке ВОП заводится медицинская карта амбулаторного больного, согласно установленным требованиям по ведению медицинской документации.
2.11. Пациенты, получившие талон амбулаторного приема без указания времени приема, принимаются после пациентов с талонами с указанием времени приема, либо в свободное время между приемами таких пациентов.
На повторный прием пациентам выдается талон медсестрой в кабинете.
2.12. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в кабинете участкового врача, куда прикреплен пациент.
2.13. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники!
Примечание: При направлении на медико-социальную экспертизу амбулаторная карта выдается на руки пациенту с условием возврата карты после проведения экспертизы, с регистрацией в журнале движения амбулаторных карт на участке (терапевтический, цеховой).
2.14. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.
2.15. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, на информационном экране табло на этажах, а также на сайте учреждения http://msc.tatneft.ru по сети интернет.
2.15. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
2.16. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется по решению профильного специалиста.
3. Права и обязанности пациентов:
3.1 Права и обязанности пациентов устанавливаются в соответствие с №323-ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан"
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
· уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
· информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия;
· обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
· проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
· добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
· отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, медицинского вмешательства, госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
· обращение, в установленном порядке, с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу учреждения, должностным лицам государственных органов или в суд;
· сохранение медицинскими и другими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
· получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.3. Пациент обязан:
· соблюдать режим работы учреждения;
· соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
· соблюдать требования пожарной безопасности;
· соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
· выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
· соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
· оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
· представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
· проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
· бережно относиться к имуществу Поликлиники;
· при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
· соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Поликлиники.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой
4.1. Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматриваются должностными лицами учреждения в соответствии с №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о врачебной подкомиссии по разбору жалоб учреждения.
4.2 . В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации учреждения в письменном виде.
4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.8 . Письменное обращение, поступившее администрации учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на письменное обращение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо передается пациенту лично в руки..
5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Поликлиники.
6.5. Выписка из амбулаторной карты предоставляется пациенту по письменному заявлению пациента и по решению руководителя учреждения (заместителя) ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья.
7. График работы поликлиники и ее должностных лиц
7.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы Поликлиники, утвержденный главным врачом учреждения:
Понедельник-пятница с 7.00 до 19.00 ч.
Суббота с 8.00 до 17.00 ч.
Воскресенье с 8.00 до 12.00 ч. (выдача медицинских свидетельств)
7.3. Время, отведенное на прием больного в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту.
7.4 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
7.5. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.
8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам в соответствии п.5 ст.84 №323-ФЗ в случаях:
1) на иных условиях, чем предусмотрено территориальными программами государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи;
2) при оказании медицинских услуг анонимно;
3) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по ОМС;
4) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных ст. 21 №323-ФЗ.
8.2. Право оказания платных медицинских услуг в учреждении предусмотрено Уставом учреждения.
8.3 . Информацию о перечне платных услуг, времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о стоимости услуг и условиях оплаты за услуги пациент может получить в отделении платных услуг в кабинете 1189 или по телефону 311-165 (311-146), в единой справочной службе по телефону 311-111, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также на сайте учреждения http://msc.tatneft.ru по интернету.
8.4. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.